Politique d’expédition
Politique d'expédition
Zones desservies
TORVIA expédie actuellement au Canada et aux États-Unis uniquement. Nous ne livrons pas à l'international pour le moment.
Délais
Nos produits sont fabriqués à la commande par notre partenaire. Le délai total se compose de deux étapes :
- Préparation et fabrication : 5 à 9 jours ouvrables
- Transport : 3 à 5 jours ouvrables
Délai total estimé : 8 à 14 jours ouvrables, soit environ 2 à 3 semaines, à compter de la confirmation de votre commande.
Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés. Les périodes de forte affluence (Vendredi fou, temps des Fêtes) peuvent allonger ces délais; nous vous en informerons le cas échéant.
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, si votre commande n'est pas expédiée dans les 30 jours suivant la date convenue, vous pouvez en demander l'annulation et le remboursement intégral.
Frais de livraison
| Destination | Tarif standard | Livraison gratuite |
|---|---|---|
| Canada | 29,99 $ CA | dès 125 $ CA d'achat |
| États-Unis | 14,99 $ CA | dès 100 $ CA d'achat |
Les seuils de livraison gratuite s'appliquent au sous-total de la commande, avant taxes et après application des rabais.
Taxes et droits de douane
Les commandes livrées au Canada incluent les taxes applicables, calculées au moment du paiement.
Pour les commandes livrées aux États-Unis, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison. Ils sont déterminés par les autorités douanières américaines et échappent à notre contrôle.
Suivi
Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vérifiez votre dossier de courriels indésirables si vous ne le trouvez pas.
Adresse de livraison
Il vous revient de fournir une adresse de livraison exacte et complète. TORVIA n'est pas responsable des colis retournés, retardés ou perdus en raison d'une adresse erronée ou incomplète. Une réexpédition entraînera de nouveaux frais de livraison.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il arrive endommagé, écrivez-nous à support@torviabeauty.com dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée, en joignant des photos le cas échéant. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le résultat.
Modification ou annulation
L'annulation en libre-service depuis votre compte client est possible dans les 24 heures suivant l'achat. Au-delà, une commande peut encore être modifiée ou annulée tant que la fabrication n'a pas commencé. Écrivez-nous le plus rapidement possible à support@torviabeauty.com. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être modifiée.
Pour les retours, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Dernière mise à jour : 14 août 2026