Politique de remboursement

# Politique de retour et de remboursement — Torvia Beauty

*Dernière mise à jour : 04 août 2026*

## 1. Délai de retour

Vous disposez de **7 jours** à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

## 2. Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :
- **Non ouvert et non utilisé**, dans son emballage d'origine scellé
- Accompagné de votre preuve d'achat (numéro de commande)

**Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été brisé ne peuvent pas être retournés ni remboursés**, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la description.

## 3. Produits non admissibles au retour

- Produits ouverts ou utilisés
- Produits en solde ou achetés avec un code promotionnel non applicable aux retours
- Cartes-cadeaux

## 4. Comment initier un retour

Contactez-nous à support@torviabeauty.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.

## 5. Frais de retour

Les frais d'expédition pour retourner un produit sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux, endommagé à la réception, ou d'une erreur de notre part (mauvais produit envoyé).

## 6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

- Si approuvé, le remboursement sera émis sur votre méthode de paiement originale dans un délai de **5 à 10 jours ouvrables**.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

## 7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les **7 jours** suivant la réception avec une photo du produit. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de livraison.

## 8. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez procéder à un retour (si admissible) et passer une nouvelle commande.

## 9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou remboursement : support@torviabeauty.com