Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions
Nos produits sont des cosmétiques. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un article ne peut être retourné que s'il est :
- non ouvert et encore scellé, dans son emballage d'origine intact;
- non utilisé, non testé et exempt de dommage.
Les articles ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés à la réception ou non conformes à votre commande.
Articles non retournables
- Cartes-cadeaux
- Articles soldés ou en liquidation — les coffrets et duos, vendus à prix de lot toute l'année, ne sont pas concernés
- Accessoires d'application ayant été en contact avec la peau (éponges, pinceaux) une fois descellés
Comment faire un retour
- Écrivez à support@torviabeauty.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Expédiez le colis avec un numéro de suivi.
N'expédiez aucun retour sans avoir obtenu notre confirmation au préalable : les colis retournés sans autorisation ne pourront pas être traités.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour découle d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux ou endommagé — dans ce cas, nous prenons en charge le retour ou vous fournissons une étiquette prépayée.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi : nous ne pouvons garantir la réception d'un colis de retour non suivi.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison compris, sans frais pour vous.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons de son acceptation. Si le retour est approuvé, le remboursement est émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend de votre institution financière.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu le remboursement, contactez-nous.
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre article, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler vous-même votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, depuis votre compte client. Passé ce délai, écrivez-nous : l'annulation reste possible sans frais tant que la fabrication n'a pas commencé. Voir notre Politique d'expédition.
Vos droits
La présente politique s'ajoute aux droits que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les autres lois applicables, sans les restreindre. Aucune disposition des présentes ne peut être interprétée comme une renonciation à ces droits.
Nous joindre
Dernière mise à jour : 14 août 2026