Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

TORVIA accorde de l'importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

Elle est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Nous desservons également des clients aux États-Unis et respectons les droits prévus par les lois étatiques applicables en matière de vie privée.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, cette fonction est assurée au sein de TORVIA sous le titre indiqué ci-dessus. Elle est joignable à l'adresse suivante :

Écrivez à cette adresse pour toute question, demande d'accès, de rectification ou plainte relative à vos renseignements personnels.

2. Renseignements que nous recueillons

  • Renseignements de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, courriel, numéro de téléphone.
  • Renseignements de paiement : traités directement par notre prestataire de paiement. TORVIA n'a jamais accès à votre numéro de carte complet et ne le conserve pas.
  • Renseignements de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, provenance de la visite.
  • Communications : contenu des messages que vous nous adressez et, le cas échéant, votre inscription à notre infolettre.

Nos produits sont vendus aux personnes majeures, conformément à nos Conditions de service. Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements auprès de personnes de moins de 14 ans, âge à partir duquel la Loi 25 reconnaît le consentement personnel.

3. Finalités

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour :

  • traiter, expédier et suivre vos commandes;
  • gérer les retours, remboursements et le service à la clientèle;
  • prévenir la fraude et sécuriser les transactions;
  • respecter nos obligations légales, comptables et fiscales;
  • vous envoyer des communications marketing, uniquement si vous y avez consenti (désabonnement possible à tout moment).

4. Partage des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux prestataires nécessaires à l'exécution de votre commande :

  • Shopify Inc. (Canada) — plateforme de commerce, hébergement et paiement;
  • Notre partenaire de fabrication et d'expédition (Amérique du Nord) — reçoit votre nom et votre adresse de livraison;
  • Transporteurs (Postes Canada, UPS, USPS et autres) — pour la livraison;
  • Judge.me — plateforme d'avis clients, qui reçoit votre nom et votre courriel pour vous inviter à évaluer votre commande après livraison;
  • Autorités publiques — lorsque la loi l'exige.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Nous nous assurons qu'ils offrent une protection adéquate par voie contractuelle, conformément à la Loi 25.

5. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins nécessaires à son fonctionnement (panier d'achat, session, sécurité) ainsi que les outils d'analyse intégrés à la plateforme Shopify, qui nous permettent de comprendre la fréquentation du site de façon agrégée.

Nous n'utilisons actuellement aucun pixel publicitaire tiers (par exemple Meta Pixel ou Google Ads). Si cela devait changer, la présente politique serait mise à jour et votre consentement recueilli.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les témoins; certaines fonctions du site pourraient alors ne plus fonctionner correctement.

6. Conservation

Nous conservons les renseignements liés aux commandes pendant six (6) ans après la dernière transaction, afin de respecter nos obligations fiscales et comptables. Les renseignements liés à l'infolettre sont conservés jusqu'à votre désabonnement. Au-delà de ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés.

7. Vos droits

Vous avez le droit de :

  • accéder aux renseignements que nous détenons sur vous;
  • les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
  • retirer votre consentement aux communications marketing;
  • demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales de conservation;
  • recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité);
  • déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Clients aux États-Unis : selon votre État de résidence, vous pouvez également disposer d'un droit de refus quant au partage de vos renseignements à des fins publicitaires. Vous pouvez l'exercer via notre page Ne pas vendre ni partager mes renseignements personnels.

Pour exercer ces droits, écrivez à support@torviabeauty.com. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

8. Sécurité

Les données transitent en HTTPS chiffré. L'accès aux renseignements est restreint aux personnes qui en ont besoin. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en informerons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information, conformément à la Loi 25.

9. Décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels.

10. Modifications

Cette politique peut être modifiée. La date de mise à jour ci-dessous indique la version en vigueur.

Dernière mise à jour : 14 août 2026