Politique d'expédition

Nous préparons chaque commande avec soin et faisons notre possible pour vous livrer rapidement. Nos produits sont fabriqués et expédiés à la demande depuis l'Amérique du Nord.

Délai de production

Comme nos produits sont fabriqués à la demande spécialement pour vous, comptez 5 à 9 jours ouvrables de production avant l'expédition. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Délais de livraison selon votre région et mode d'expédition

Une fois votre commande expédiée, voici les délais de transport estimés. Le mode Standard est inclus, et le mode Express est disponible à la caisse moyennant des frais supplémentaires.

  • Canada et États-Unis — Standard : 3 à 5 jours ouvrables de transport (total estimé : 8 à 14 jours)
  • Canada et États-Unis — Express : 2 à 3 jours ouvrables de transport (total estimé : 7 à 12 jours)
  • Royaume-Uni, France et reste du monde — Standard : 5 à 14 jours ouvrables de transport (total estimé : 10 à 23 jours)
  • Royaume-Uni, France et reste du monde — Express : 4 à 12 jours ouvrables de transport (total estimé : 9 à 21 jours)
  • Australie et Nouvelle-Zélande — Standard : 7 à 22 jours ouvrables de transport (total estimé : 12 à 31 jours)
  • Australie et Nouvelle-Zélande — Express : 4 à 12 jours ouvrables de transport (total estimé : 9 à 21 jours)

Ces délais totaux comprennent le délai de production/traitement (5 à 9 jours ouvrables) additionné au délai de transport. Ce sont des estimations moyennes; les délais réels peuvent varier selon le transporteur, la météo et les conditions de transit.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre adresse, du poids de votre commande et du mode choisi (Standard ou Express).

Livraison internationale

Nous expédions dans le monde entier. Veuillez noter que des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer selon votre pays de résidence, en plus de délais de dédouanement parfois imprévisibles, surtout pour les commandes plus importantes. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir de délai fixe pour le passage en douane.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Si vous n'avez rien reçu après plusieurs jours, vérifiez vos courriels indésirables ou écrivez-nous à [EMAIL].

Colis perdus ou retardés

TORVIA n'est pas responsable des retards causés par le transporteur ou les douanes. En cas de colis perdu, contactez-nous à [EMAIL] et nous ferons notre possible pour vous aider.