Politique de remboursement

Chez TORVIA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté ouverts ou utilisés (soins, maquillage, produits capillaires) ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à nabilyan213@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les instructions à suivre. Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à nabilyan213@gmail.com avec une photo du produit. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison inclus.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Pour toute question, écrivez-nous à nabilyan213@gmail.com.