Política de reembolso

En TORVIA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Por razones de higiene, los productos de belleza abiertos o usados (cuidado de la piel, maquillaje, productos capilares) no pueden devolverse, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a [EMAIL] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones a seguir. Por favor, no envíes ningún artículo sin habernos contactado previamente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos de la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Artículos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente en [EMAIL] con una foto del producto. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos íntegramente, gastos de envío incluidos.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Para cualquier pregunta, escríbenos a [EMAIL].